世界中のユーザーに最高の購買体験を提供する

私たちが運営しているALEXCIOUSは、
"日本の優れた資産をグローバルビジネスとしてプロデュースしていく" 
というミッションに基づくオンラインコマースサイトです。
世界中のお客様にサービスを提供するということを目標に、開設当初より英語でのWebサイト運営を行い、現在まで約１９０か国からのアクセス、数十か国のお客様からのご購入をいただいております。


このように、世界中のお客様とつながりを持てるのは、まさにインターネットというインフラとそれがもたらす様々なサービスのおかげであり、それらをフルに、スマートに、そしてスピード感を持って活用していくことが重要であると日々実感しています。


インターネットという大海原にぽつんと浮かんだALEXCIOUSという名の小さな船。その船をいかにして世界各国のユーザーに発見してもらうのか、、この課題に対しては、主にオンラインマーケティングによる試行錯誤を積み重ね、日々改善と挑戦を繰り返すことが必要です。
また、ALEXCIOUSに来店してくれたお客様をどのようにもてなし、購買していただくのか、品揃え、価格、お店の雰囲気、接客態度、包装、配送時間等々、お客様との接点全てにおいて満足していただくことを目指さなくてはなりません。”最高の購買体験を提供する”　それを実現するためには、サイト上でのユーザーエクスペリエンスを高めるための分析と細部に渡る試行錯誤、お客様とのコミュニケーション全てにおいて適格で誠意あるスピード感のあるカスタマーサポート、そして最終的にお客様の手許に届くまでに関わる行程をきちんと管理していかなくてはなりません。
そして、一度ALEXCIOUSを利用したお客様にリピーターになっていただく、そのためにはお客様が求める商品を絶えず探し求めていくこと、お客様ごとに適切な商品の提案をタイムリーに行っていくこと、お客様との積極的な双方向のコミュニケーションが必要になります。


あらゆるビジネスにおいて課題はつきものですが、今我々は世界中のユーザーを対象にしたこれらの課題に対して、わずか数名で取り組んでいます。
まだまだ現状に満足できるような規模ではありませんが、こうした課題に取り組んでいること自体に充実感を持ちながら、日々仕事をしております。


手前みそになりますが、昨日、ロシアに住んでいるお客様がALEXCIOUSでお買い上げいただいた後、ご丁寧にEメールを送ってくださいました。
その文面には、製品に対する満足、ロシアまでの配送時間が予想以上に早かったこと、カスタマーサポートのフレンドリーな対応についてお褒めの言葉が記されておりました。
非常に嬉しかったです。
世界各地のひとりでも多くの方々にこのような体験をしてもらうことを目標に、日々の仕事に引き続き取り組みたいと思います。


黒田